سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال والاسترداد – Norae Cosmetics
نحرص في Norae Cosmetics على وصول المنتجات إلى عملائنا بحالة جيدة ومطابقة للطلب.
نظرًا لطبيعة منتجات مستحضرات التجميل والعناية الشخصية، يتم التعامل مع طلبات الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط الموضحة أدناه، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة قانونًا.
المنتجات غير المفتوحة
يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال للمنتجات غير المستخدمة وغير المفتوحة، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية وبعبوتها الأصلية وغير متضررة، وذلك وفقًا للقوانين واللوائح المعمول بها.
المنتجات المفتوحة أو المستخدمة
حرصًا على الصحة والسلامة والنظافة، لا يتم قبول إرجاع أو استبدال منتجات مستحضرات التجميل أو العناية الشخصية التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في الحالات التي يكون فيها المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب أو وفقًا لما يقرره القانون.
المنتج التالف أو غير المطابق
إذا وصل المنتج تالفًا أو تم إرسال منتج مختلف عن المنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج وحالته.
بعد مراجعة الحالة، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل الاستبدال أو الاسترداد وفقًا للحالة والقواعد المعمول بها.
المنتجات الناقصة
في حالة وجود منتج ناقص من الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن لتقديم المساعدة والتحقق من الطلب.
استرداد المبلغ
في حالة الموافقة على استرداد المبلغ، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المناسبة حسب طريقة الدفع الأصلية وطبيعة الحالة.
وقد تستغرق عملية الاسترداد مدة إضافية حسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم.
تكاليف الشحن
تحدد مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بالاسترجاع أو الاستبدال حسب سبب الإرجاع وطبيعة الحالة.
التواصل
الهاتف وواتساب: 01220111198
البريد الإلكتروني: norae.cosmetics@atomicmail.io
العنوان: Egypt – Alexandria – Ring Road – Abis 10 – Part 5
نلتزم في جميع الحالات بحقوق المستهلك المقررة بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في مصر.